Retourneren en herroepingsrecht

Bedenktijd

Je kunt herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product van je bestelling ontvangt. Dit geldt ook voor online bestellingen die je afhaalt. Je mag ook vóór ontvangst herroepen. Valt de laatste dag in een weekend of op een feestdag, dan loopt de termijn tot het einde van de volgende werkdag.

Hoe je herroept

Stuur vóór het einde van de termijn een duidelijke verklaring naar info@harrojp.com of per post naar ons contactadres hieronder. Je kunt ook ‘Hier de overeenkomst ontbinden’ gebruiken via /shop/withdraw; je ontvangt dan een ontvangstbevestiging per e-mail. Je kunt het optionele modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld je bestelnummer als je dat hebt; een reden is niet nodig.

Terugsturen en kosten

Stuur of breng de producten zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, terug naar HARRO / Pokeca Base, Rembrandtweg 92, 1181 GW Amstelveen, Nederland. De termijn is gehaald als je vóór het einde daarvan verzendt. Bij herroeping wegens bedenktijd betaal je zelf de rechtstreekse retourkosten. Dit geldt niet voor noodzakelijke retourkosten bij een wettelijke oplossing voor een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product.

Terugbetaling

Bij herroeping van de hele bestelling vergoeden we de aankoopprijs en de kosten van onze standaardbezorging. Extra kosten van een zelf gekozen duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt, zonder terugbetalingskosten. We mogen wachten tot we de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerder is.

Staat van de producten

Behandel de producten alleen zoals nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het openen van een pack of box neemt je herroepingsrecht niet automatisch weg. Je kunt wel aansprakelijk zijn voor aantoonbare waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig. Een eventuele vermindering leggen we per geval uit; er is geen automatische vaste aftrek.

Wettelijke garantie en klachten

Een product moet aan de overeenkomst voldoen. Mail info@harrojp.com bij een beschadigd, verkeerd geleverd of niet zoals beschreven product. Deze wettelijke rechten staan los van de bedenktijd; een wettelijke oplossing is kosteloos, inclusief noodzakelijke retourkosten. Een foto of het ontbreken van een kaartgradering neemt deze rechten niet weg. De wettelijke garantie is niet beperkt tot een vaste termijn van twee jaar als de wet je langer beschermt. We reageren op vragen en klachten binnen 3 werkdagen, met uitzondering van weekenden en feestdagen.

Contact en modelformulier

Pokeca Base — HARRO Netherlands B.V.
Hoofdvestiging, contact- en retouradres: Rembrandtweg 92, 1181 GW Amstelveen, Nederland
Statutaire zetel: Haarlem
KvK: 90324889 · Btw: NL865278301B01
E-mail: info@harrojp.com · Telefoon: +31 20 370 1651

Het optionele modelformulier vind je op /withdrawal-form-nl.txt. Je mag ook een andere duidelijke verklaring gebruiken.